Servicevilkår
Generelle oplysninger
Smartnew
CVR-nr.: 45448371
Adresse:
Ved Lunden 4
8230 Åbyhøj
Lager:
Haraldsvej 66D
8960 Randers SØ
Telefon: +45 25 12 67 67
E-mail: info@smartnew.dk
Priser
Hos Smartnew er alle priser angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og afgifter.
Vi forbeholder os retten til løbende at ændre priser uden forudgående varsel. Der tages forbehold for udsolgte varer, trykfejl, afgiftsændringer og prisfejl.
Betaling
Smartnew accepterer betaling med:
VISA, Mastercard, MobilePay, Klarna, Apple Pay og Google Pay
Beløbet trækkes først på din konto, når ordren afsendes.
Levering
Smartnew tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 14.00 samme hverdag. Ordrer modtaget efter kl. 14.00 afsendes normalt den følgende hverdag.
Vi leverer til hele Danmark.
Dine varer sendes med DAO eller GLS.
Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage.
Fragtpriser oplyses i forbindelse med bestillingen.
Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, kan transportøren flytte pakken til nærmeste alternative udleveringssted. Du vil i så fald modtage besked herom.
Der kan forekomme længere leveringstider i perioder med høj belastning eller ved særlige kampagner.
Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl i materiale og fabrikation, der var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du oprette sagen via vores retur- og reklamationsportal:
https://returns.reversio.io/smartnew
Når sagen er registreret, modtager du instruktioner om den videre proces.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller anden skade forårsaget af kunden.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret ved køb på smartnew.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du registrere din retur via vores returportal:
https://returns.reversio.io/smartnew
Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse uden samtidig at registrere fortrydelsen.
Returnering
Når du har registreret din retur via returportalen, skal varen returneres senest 14 dage efter registreringen.
Returomkostninger fremgår af returportalen.
Hvis du benytter den returlabel, der stilles til rådighed gennem portalen, kan returomkostningen fratrækkes din tilbagebetaling.
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret under returtransporten.
Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget og registreret af Smartnew.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt ud over dette, kan der foretages et rimeligt fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varer er undtaget fortrydelsesretten:
-
Specialfremstillede varer produceret efter kundens specifikationer.
-
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
-
Digitalt indhold, som ikke leveres på fysisk medie, når leveringen er påbegyndt med kundens samtykke.
-
Varer, som forringes eller forældes hurtigt.
Tilbagebetaling
Ved godkendt fortrydelse tilbagebetales købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetalingen gennemføres hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget og kontrolleret.
Persondatapolitik
For at kunne gennemføre dit køb behandler vi følgende oplysninger:
-
Navn
-
Adresse
-
Telefonnummer
-
E-mailadresse
Oplysningerne anvendes udelukkende til ordrebehandling, levering og kundeservice.
Vi opbevarer dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Du har til enhver tid ret til indsigt i, rettelse af eller sletning af dine personoplysninger.
Henvendelser vedrørende persondata kan ske til:
Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over et produkt eller en tjenesteydelse købt hos Smartnew, kan du kontakte os på:
Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Er du bosiddende i et andet EU-land, kan du indgive klage via EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ved brug af klageportalen bedes du oplyse vores e-mailadresse:
